はじめに

ライフクラフト株式会社(代表取締役社長:南 志保 以下「ライフクラフト」)は、フィデューシャリー・デューティー(お客様本位の業務運営)宣言を制定致しました。

ライフクラフトは、2009年9月の設立以来、「輝く未来を共に創る」の企業理念のもと、損害保険・生命保険・税金・資産形成などにおいて、お客様を取り巻くリスク対策の情報提供、サービス提供を心掛けて取り組んでまいりました。

設立から11年が経過した今、改めてお客様に満足頂けるサービスを真剣に考え、お客様が求めている要望の先を見た顧客対応が社員全員で提供できる「ライフクラフトスタンダード」の徹底を目指し、その為の考え方をお客様本位の業務運営宣言として取りまとめることにいたしました。

ライフクラフトは、これからも、お客様の未来が輝くことを常に考え、お客さま満足のより一層の向上に向けた弛まぬ努力を続けてまいります。

2020年3月13日

ライフクラフト株式会社

代表取締役 南 志保

ライフクラフト株式会社【東京都江戸川区・保険代理店】

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社は、お客様お一人おひとりのご家族の構成やライフスタイルを考慮し、お客様に寄り添いきめ細やかな、質の高いコンサルティング・商品・サービスの提供に努めます。
    多数の保険商品を取り扱う専門家として、お客様の金融知識や経験、財産の状況、ご家族の構成など様々な状況を踏まえ、適切な保険商品のご案内やサービスのご提供に努めてまいります。
    数多くの選択肢(保険商品)をご用意し、お客様にとって最適な商品をご提供します。社員の質を高めるべく定期的な研修により、最新の情報を取り入れ業務運営に努めてまいります。
  2. 契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をするために、対面での手続きを推進いたします。
  3. 私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、社内共有を行い、また、その対応について迅速な行動を心がけております。
    また、いただいた「お客さまの声」につきましては、当社の取った対応履歴も全て保険会社にすぐ連携し、共有する体制を築く事で、より一層、お客さまに安心を提供でき、お客さまをお守りできる体制を徹底しております。
  4. お客様との時系列対応記録を社内で共有できる体制を整え、担当者以外でもご対応ができるシステムを構築いたします。
  5. 提携先の企業・士業との連携を深め、様々なリスク分析・回避のため、お客様のワンストップ窓口となり、安心明瞭な解決方法・対策・サービスを提供できるよう努力してまいります。

Key Performance Indicator

(プロセス 目的を達成するための数値化できる目標)

品質指標

  1. 対面ナビ率     11%→25%
  2. アンケート回答率    8%→10%
  3. 携帯番号入力率   75%→80%
  4. 地震保険付帯率   62%→70%
Lastupdate:2020/12/11 16:34:00 JST ライフクラフト株式会社【東京都江戸川区・保険代理店】 Now:2021/12/01 16:07:21 JST